Calfeutrage élite est recommandée par CAA Québec. Cette reconnaissance des qualités de notre entreprise de calfeutrage est effective depuis octobre 2017 et ce n’est pas sans une certaine fierté que nous annonçons cet agrément.
On sait combien la confiance des consommateurs revêt d’importance dans le monde de la construction et Internet, en s’imposant à la recherche des entreprises fiables, a accru la possibilité aux clients d’exprimer leur confiance ou leur désagrément.
Au-delà des Google Plus, des J’aime Facebook ou des pages témoignages de sites Web, la reconnaissance de CAA, fédération plus que centenaire, est une sorte de consécration, car c’est une reconnaissance qui se mérite sur le temps et que l’on ne peut manipuler.
CAA un gage de sérieux et confiance pour les consommateurs
Établie en 1904, la fédération CAA (Canadian Automobile Association) est le plus important représentant et défenseur des intérêts des automobilistes pour ce qui concerne:
- Les politiques de transport au Canada ;
- Les infrastructures routières ;
- Les problèmes environnementaux ;
- La sécurité routière et la prévention ;
- Les problématiques économiques et le tourisme sur route.
Si à l’origine cette fédération fut constituée pour soutenir le monde de l’automobile, différents champs de compétences ont été ajoutée pour protéger les consommateurs, le monde de la construction et du résidentiel ou les assurances en font partie.
Chaque province possède sa fédération locale et certifie un certain nombre d’entreprises référentes.
La qualité du calfeutrage recommandé par CAA Québec
Le CAA sélectionne et certifie les meilleures entreprises du Québec par secteur d’activité après les avoir évaluées, le critère numéro un concerne la qualité du service !
Chaque entreprise recommandée dans le secteur résidentiel est évaluée selon des critères qui allient rigueur et impartialité. :
Crédibilité et compétences
- Nombre d’années en affaires,
- Permis et licences obligatoires,
- Affiliations professionnelles,
- Vérification des plaintes, etc.)
Solvabilité
- Santé financière de l’entreprise
- Fond de roulement
- Endettement
Conformité légale
- Présence au Registre des entreprises du Québec,
- soumissions,
- contrats et factures,
- numéros de taxes,
- assurance responsabilité civile
Réputation de l’entreprise
CAA effectue un sondage auprès des clients via une firme spécialisée indépendante, l’enquête porte sur:
- la qualité des travaux exécutés,
- le service à la clientèle,
- la courtoisie du personnel et
- les retours d’appels
L’entreprise sélectionnée doit donc être en affaires depuis un certain temps et démontrer un grand professionnalisme, tant à propos de la qualité des travaux qu’elle effectue que sur le service à la clientèle qu’elle offre.
Médiation en cas d’insatisfaction.
Recours concret qui n’entraine aucune tarification aux membres dans les cas de mésentente entre le donneur d’ordre et l’entreprise certifiée en construction et assimilé du réseau CAA-Québec sur la qualité du travail effectué.
Un dossier de recours en médiation concerne :
- Un litige entre l’entreprise recommandée en construction/habitation quant à l’exécution de travaux décrits et chiffrés dans un devis.
- Le requérant doit être membre CAA-Québec avant le début des travaux, lors de la demande et pendant toute la durée de la conciliation.
- Poser un recours en litige ne concerne que les travaux réalisés à la résidence principale ou secondaire du requérant (cela exclu les travaux chez des amis, des enfants ou toutes autre résidence temporaire).
- La demande devra être accompagnée de l’ensemble des documents afférents à la demande (soumission, plans, facture, contrat, garantie, etc.).
Un recours facile et concret
CAA-Québec prend le temps de recevoir la plainte et enquête auprès des deux belligérants. La fédération met ensuite en œuvre les moyens de conciliation envisageables afin de trouver un terrain d’entente et les solutions au problème soulevé.
L’entreprise membre du réseau étant signataire d’une entente qui l’engage à répondre et se soumettre au Programme de médiation et conciliation de CAA-Québec devra répondre et prendre en compte les décisions de la commission de médiation.
Montréal : 514 861-6162
Ailleurs au Québec : 1 888 627-6666
